Fragen & Antworten

 

Was soll ich machen, wenn eine Paketsendung beschädigt wurde oder ich ein fehlerhaftes Kostüm oder Accessoire erhalten habe?

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, ist es am besten, sich den Schaden gleich bei der Auslieferung/ Abholung vom Auslieferer bestätigen zu lassen. Doch daran denkt man häufig nicht im ersten Moment. Melden Sie sich in jedem Fall bei uns. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Sollte die Ware selbst in einem beschädigten Zustand bei Ihnen eintreffen, dann nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf. Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten.

Um den Prozess zu beschleunigen, hat es sich als  hilfreich ewiesen, wenn Sie uns kurz beschreiben, was defekt ist und uns zusätzlich auch ein Foto zukommen lassen, auf dem der Defekt des Artikels klar erkennbar ist. So können wir Ihnen sofort einen Lösungsvorschlag machen.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Sollte Ihnen ein Artikel nicht passen oder nicht zusagen, dann senden Sie uns die Ware in unbeschädigtem Zustand und original verpackt zurück. Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein (Rückseite der Rechnung)  der Ware bei.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie durch die Retouren-Abteilung bearbeitet und die Rückzahlung veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt stets auf demselben Wege, wie Sie beim Kauf gezahlt haben.
Bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend und haben Sie Verständnis, dass unfreie Rücksendungen nicht angenommen werden.

Die Bearbeitung des Widerrufs kann saisonbedingt bis zu 10 Tage dauern. Sollten Sie bis dahin keine Rückzahlung erhalten haben, bitten wir um Rückmeldung.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung dauert, in der Regel, ab Rücksendung der Ware ca. 7 Tage. Diese Dauer setzt sich aus folgenden Schritt zusammen: Die Rücksendung benötigt durchschnittlich 2-3 Werktage, um bei uns einzugehen, die Bearbeitung durch die Retourabteilung nimmt einen Tag in Anspruch und die anschließende Bearbeitung in der Buchhaltung dauert  weitere 1 oder 2 Tage. Der Geldtransfer benötigt in der Regel 1-2 Werktage. Saisonbedingt kann die Bearbeitungsdauer bis zu 10 Tage dauern.


Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Rückerstattung nicht innerhalb einiger Stunden erfolgen kann.